Política de cancelamento Imprevistos acontecem. A gente explica como funciona.
Nesta página estão as regras para cancelar ou remarcar sessões e para cancelar compras e planos. Elas valem para todas as sessões da Zere.
Cancelar ou remarcar uma sessão
Com pelo menos 12 horas de antecedência
Você pode cancelar e remarcar a sessão. O crédito volta para a sua conta e pode ser usado para remarcar em até 30 dias, contados a partir do cancelamento, ou até o fim da validade do seu pacote ou plano, o que acontecer primeiro.
Com menos de 12 horas de antecedência
Não é possível remarcar. O crédito da sessão é considerado usado.
Falta sem aviso
O crédito da sessão é considerado usado.
A regra vale para todas as sessões: Contraste, Compressão & Red Light + Infrared e Massagem & Liberação (incluindo os 2 ou 4 créditos da massagem) e também para a Primeira sessão.
Como cancelar
Pelo próprio site, na sua área de agendamento.
O prazo de 12 horas é contado a partir do horário de início da sessão. Exemplo: para uma sessão às 19h, o cancelamento com remarcação pode ser feito até as 7h do mesmo dia.
Atrasos
Cada sessão tem horário para começar e para terminar. Em caso de atraso, a sessão termina no horário previsto e a sua duração fica menor.
Por isso, recomendamos chegar com 15 minutos de antecedência. Assim dá tempo de se trocar, conversar com a equipe e aproveitar a sala de espera.
Quando a Zere precisa cancelar
Se precisarmos cancelar ou alterar uma sessão, por manutenção, falta de energia ou outro imprevisto, avisamos você o quanto antes e o crédito volta integralmente para a sua conta, sem nenhum custo, para remarcar quando preferir.
Créditos
Os créditos são pessoais e não podem ser transferidos para outra pessoa.
Arrependimento de compra
Compras feitas pelo site podem ser canceladas em até 7 dias da data da compra, com reembolso integral, desde que nenhum crédito tenha sido usado. É o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso é feito em até 7 dias a partir da solicitação, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Para solicitar, fale com a gente pelo WhatsApp.
Membro Zere
Ciclo de 6 meses
O Membro Zere tem compromisso mínimo de 6 meses. As 6 mensalidades são devidas mesmo que você cancele antes do fim do ciclo.
Créditos
Os créditos são renovados todo mês. Os créditos não usados expiram ao fim do ciclo de 6 meses.
Renovação
Ao fim dos 6 meses, o plano é renovado automaticamente por um novo ciclo.
Como cancelar a renovação
Avise com pelo menos 30 dias de antecedência do fim do ciclo. Assim, garantimos que nenhuma nova mensalidade seja cobrada.